操作岗

岗位描述

• 一、邮轮资源对接与管理 1.对接邮轮公司、港口、地接社等供应商，维护合作关系，确认舱位、房态、航线档期与服务标准； 2.负责邮轮舱位预订、锁定、释放、改签、换船等操作，确保资源准确可用；3.整理供应商政策、价格体系、行李规则、签证要求、岸上观光等核心信息。
• 二、订单操作与履约 1.负责邮轮订单全流程操作：录入、核对、确认、出票、材料收集与提交； 2.处理游客证件、签证、保险、登船通知、出行清单等资料制作与发放； 3.跟进舱房分配、特殊需求（无障碍、婴儿床、饮食禁忌）对接与落实； 4.监控订单状态、截单时间、尾款支付、名单提交节点，避免逾期与操作失误。
• 三、异常与应急处理 1.处理订单改期、换人、退单、升舱、延误、取消等异常操作； 2.对接邮轮公司与客服，解决超售、舱房变更、行程调整、港口变动等突发问题； 3.建立操作风险台账，做好应急记录、原因复盘与优化建议。
• 四、产品与流程支持 1.协助产品岗完成邮轮产品上架、信息校准、价格同步、库存维护、FAQ更新；2.输出邮轮操作SOP、注意事项、培训材料，支撑销售与客服高效作业； 2.核对结算数据、对账单、核销凭证，确保财务结算准确无误。
• 五、数据与报表 1.每日监控舱位库存、订单量、操作时效、错误率、完成率等数据； 2.定期输出操作报表、供应商履约报表、异常问题报表； 3.根据数据优化操作流程，提升效率与准确率。

岗位要求

• 1.操作技能：熟练完成邮轮订舱、改期、退改、资料制作、截单提交全流程；2.资源管理：精准对接供应商，熟练掌握舱位、价格、政策、截止时间等规则；3.细节管控：订单零重大失误、资料零遗漏、节点零逾期、沟通零歧义； 4.应急能力：快速响应订单异常与行程变动，高效闭环解决问题； 5.工具技能：熟练使用Excel、订单系统、邮轮供应商系统，数据录入准确高效； 6.协同能力：配合销售、产品、客服快速响应需求，保障出行顺畅。
• 能力素质 1.细致严谨、责任心强，对数字与信息敏感，零差错意识强； 2.执行力强，时间观念强，能应对旺季与截单高峰期高强度工作； 3.沟通清晰，跨部门协同顺畅，供应商对接专业高效； 4.抗压能力强，情绪稳定，具备风险预判与应急处理意识； 5.服务意识好，以游客顺利出行为目标，注重流程闭环与体验保障。

其他说明

• 【职位描述】

【任职资格】