岗位详情
职位描述
- 1. 负责商户知识库的日常维护，编写、补充、更新与优化知识条目（含 FAQ、操作指引、规则说明等），保证内容准确、规范、易检索； 2. 梳理商户高频咨询问题与反馈，将其沉淀为标准知识文章，持续提升知识库覆盖率； 3. 协助完成团队领导/主管分配的特别项目。
任职资格
- 1. 熟练掌握电脑操作，如Word、Excel、PowerPoint等办公软件的操作； 2. 具有优良的服务意识、耐心和责任心、沟通、应变能力强、态度积极进取； 3. 有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力，能实习6个月及以上，每周5天优先