【27年度秋招】货运物流客户服务（东航物流）

岗位描述

• 【职位描述】
• 1. 【服务质量管理岗】 协助开展货运服务事件调查与理赔处理，参与服务质量检查审计及客服数据挖掘分析。
• 2. 【客户体验管理岗】 协助搭建客户评价评级体系与差异化服务策略，参与客户满意度调查并输出分析报告。
• 【招聘条件】
• 1. 学籍要求： 2027届应届高校毕业生，须在2027年8月1日前取得毕业证书和学位证书；
• 2. 学历要求：本科及以上学历；
• 3. 专业要求：有航空行业相关学习经历者优先；
• 4. 英语要求：大学英语四级（ CET-4）及以上水平；
• 5. 具有较强的沟通协调、学习、分析能力和团队合作精神，具备较强的沟通能力、数据分析能力、问题解决能力；
• 6. 熟练操作日常办公软件，熟练使用各类办公自动化软件（包括 AI工具）；
• 7. 身体及心理健康，符合公司背景调查要求。
• 东方航空物流股份有限公司（以下简称“东航物流”）是一家现代综合物流服务企业，总部位于上海，于2021年6月9日在上海证券交易所主板挂牌上市（股票简称：东航物流，股票代码：601156），致力于为全球客户提供安全、高效、精准、便捷的物流服务。
• 东航物流旗下拥有中国货运航空、东航快递、东航运输、东航供应链、东航冷链等子公司及境内外多个站点及分支机构。依托中货航21架全货机和东航股份超800架客机腹舱，借助天合联盟网络，东航物流构建了遍布全国、辐射全球的航线网络，能够通达全球140多个国家和地区的近1000个目的地。公司在上海虹桥和浦东机场设有运营基地，拥有6个近机坪货站和1个货运中转站及海关监管仓，总面积达125万平方米，具备国内少有的、可满足特殊性质货品仓储需求的温控货物仓库（含冷藏库、冷冻库和恒温库）、危险品仓库、贵重品仓库、活体动物仓库以及超限货物仓库等多元化特种仓储资源。同时，在北京、昆明、西安、武汉、南京、济南、青岛、兰州、合肥、太原等枢纽机场设有自营货站，覆盖了具有高网络价值和辐射带动效应的国内核心航空货运枢纽区域。
• 依托“天地合一”的资源保障、丰富的运营资质认证、行业领先的质量管理体系和多元化的泛航空物流产品服务体系，东航物流集航空速运、货站操作、多式联运、特种仓储、供应链服务、定制化物流解决方案、跨境电商解决方案、冷链运输服务等业务功能于一体，并在运营实践中培育和形成了设计、优化、组织、实施、管理等全程物流服务和资源整合能力，能满足客户多方位的物流需求，提供“一站式”物流服务。
• 锐意奋进中的东航物流将坚持新发展理念，持续强化战略引领和科技支撑作用，积极探索航空物流新质生产力，在强化企业治理、扩大业务合作、提升服务品质、履行企业社会责任的过程中，加快打造符合新时代要求的安全物流、绿色物流、智慧物流、民生物流，全力开启创建“世界一流”新航程，奋力开创企业可持续高质量发展新篇章。